Polityka Zwrotów
PROSIMY O DOKŁADNE ZAPOZNANIE SIĘ Z POLITYKĄ ZWROTÓW PRZED ROZPOCZĘCIEM KORZYSTANIA ZE STRONY WWW.CRYPTACASH.FINANCE
Serwis CRYPTACASH.FINANCE dokłada wszelkich starań, aby pomóc swoim klientom w sprawach związanych z procesem zwrotu środków lub kryptowaluty.
1. Zasady ogólne
1.1. Nasza firma gwarantuje prawo do zwrotu pieniędzy/kryptowaluty wszystkim swoim klientom w przypadkach, gdy transakcje zakupu/sprzedaży kryptowaluty nie zostały jeszcze przetworzone i nie mają statusu "Zakończone". Płatności za wymianę dokonane na CRYPTACASH.FINANCE są bezzwrotne, nieodwołalne i nie mogą być zmienione po zakończeniu transakcji i wysłaniu kryptowaluty / środków na portfel kryptowalutowy / kartę lub konto bankowe podane przez klienta. Zwroty poza początkowo wpłaconą kwotą nie są możliwe. Klienci są powiadamiani o decyzji o dokonaniu zwrotu przez CRYPTACASH.FINANCE poprzez wysyłanie wiadomości e-mail na adres e-mail klienta zarejestrowany w systemie CRYPTACASH.FINANCE.
1.2. Aby zażądać zwrotu pieniędzy, klient powinien skontaktować się z CRYPTACASH.FINANCE, pisząc e-mail na adres [email protected] z prośbą o zwrot pieniędzy i wskazać id aplikacji, za którą ma być dokonany zwrot. Zgodnie z zasadami korzystania z usługi CRYPTACASH.FINANCE, przetwarzanie transakcji trwa średnio do 30 minut po otrzymaniu środków/kryptowaluty od klienta, dlatego w celu uzyskania szybszej odpowiedzi na prośbę o zawieszenie przetwarzania transakcji, CRYPTACASH.FINANCE zdecydowanie zaleca, aby klient skontaktował się również z czatem obsługi klienta na stronie https://cryptacash.finance/ i poprosił o anulowanie transakcji i zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu przez CRYPTACASH.FINANCE prośby o zwrot pieniędzy, klient zostanie poinformowany o każdej decyzji podjętej przez firmę.
1.3. Należy pamiętać, że przetwarzanie prośby o zwrot pieniędzy/kryptowaluty może trwać do 24 godzin od momentu otrzymania prośby od klienta. Wszystkie informacje związane z żądaniem zwrotu pieniędzy są dokładnie sprawdzane i weryfikowane przez CRYPTACASH.FINANCE.
1.3.1. Z wyjątkiem przypadków określonych w punkcie 1.3.2 poniżej, po zamknięciu konta klienta w systemie CRYPTACASH.FINANCE, serwis zwróci środki/kryptowaluty klientowi w ciągu 5 dni roboczych.
1.3.2. CRYPTACASH.FINANCE przechowuje dane i dostępne informacje o swoich użytkownikach, które mogą być przekazywane organom rządowym, jeśli są one wymagane zgodnie z prawem i w procesie dochodzenia ewentualnych naruszeń prawa lub naruszeń zasad Polityki AML.
1.3.3. W przypadku pozytywnej decyzji o zwrocie:
1.3.3.1. Środki zostaną zwrócone klientowi w ten sam sposób i na te same dane, które zostały użyte przez klienta do zapłaty za transakcję wymiany. Zwrot środków dokonywany jest: - SEPA (przelew bankowy): w dni robocze; - karty płatnicze (VISA/MC): w dowolny dzień tygodnia. Należy pamiętać, że zaksięgowanie środków na koncie bankowym może potrwać do 5 dni roboczych, w zależności od wewnętrznych zasad i/lub procedur każdego banku, na które nasza firma nie ma żadnego wpływu.
1.3.3.2. Zwrot kryptowaluty następuje na podany przez klienta portfel kryptowalutowy USDT (Tether) w sieci poprzedniej wymiany i w odpowiedniej wysokości zgodnie z kursem wymiany w momencie zaksięgowania kryptowaluty na portfelu CRYPTACASH.FINANCE. W przypadku, gdy w poprzedniej sieci wymiany nie ma USDT (Tether), zwrot środków następuje w sieci TRON (TRC20) na adres portfela podany przez klienta.
1.4. Podczas przetwarzania wniosku o zwrot pieniędzy, CRYPTACASH.FINANCE może zażądać dodatkowych dokumentów potwierdzających tożsamość klienta lub potwierdzenia dokonania płatności lub jakiegokolwiek innego dokumentu jako dowodu zapłaty. Jeśli klient nie dostarczy dokumentów w ciągu 2 dni roboczych od prośby lub jeśli pracownicy CRYPTACASH.FINANCE będą mieli wątpliwości co do autentyczności dostarczonych dokumentów, czas przetwarzania wniosku o zwrot zostanie przedłużony, a decyzja o dalszych działaniach zostanie podjęta przez CRYPTACASH.FINANCE. Do czasu wyjaśnienia wszystkich okoliczności i/lub zakończenia weryfikacji dokumentów środki klienta lub kryptowaluta są przechowywane zgodnie z obowiązującymi w serwisie zasadami AML.
1.5. Klienci muszą dostarczyć dokładne i poprawne informacje związane z utworzoną transakcją. CRYPTACASH.FINANCE nie ponosi odpowiedzialności za wynik jakiejkolwiek transakcji, która została dokonana z powodu błędu klienta, braku informacji lub dostarczenia informacji zawierających celowo nieprawidłowe dane.
1.6. Należy pamiętać, że w przypadku podania przez Klienta podczas dokonywania płatności błędnych danych dotyczących posiadacza karty płatniczej, koszty i opłaty poniesione podczas realizacji zwrotu zwraca wyłącznie Klient.
2. Sprzedaż kryptowaluty
W przypadkach, gdy zwrot pieniędzy nie może być dokonany (na przykład, gdy transakcja zakupu kryptowaluty została już zakończona, a kryptowaluta została wysłana do portfela klienta), klient może złożyć wniosek o sprzedaż zakupionej kryptowaluty, a po rozpatrzeniu tego wniosku CRYPTACASH.FINANCE wyśle środki na dane podane przez klienta.
Ponieważ cena kryptowalut stale się zmienia, może wystąpić różnica między cenami kryptowalut w momencie zakupu i w momencie sprzedaży.
3. Reklamacje
CRYPTACASH.FINANCE zapewnia swoim klientom możliwość rozwiązania wszelkich problemów lub kwestii związanych z wymianą środków, zanim klient złoży wniosek o reklamację (obciążenie zwrotne) w swoim banku. Proces rozliczenia odbywa się poprzez kontakt z działem obsługi klienta.
CRYPTACASH.FINANCE zastrzega sobie prawo do zawieszenia konta klienta na czas rozpatrywania wniosku o reklamację.
4. Inne postanowienia
Wszelkie koszty i opłaty poniesione podczas rozpatrywania wniosku o zwrot pieniędzy/kryptowaluty zostaną zrekompensowane przez klienta. Opłaty te zostaną potrącone z kwoty otrzymanej od klienta.
Opłata za zwrot środków do klienta ustalana jest zgodnie z aktualnymi w momencie dokonywania transakcji taryfami banku/systemu płatniczego.
Opłata za zwrot kryptowaluty do klienta jest określana zgodnie z aktualnymi opłatami transakcyjnymi blockchain w momencie dokonywania transakcji.
CRYPTACASH.FINANCE zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian i poprawek do niniejszej Polityki Zwrotów i Reklamacji, w tym w przypadku wprowadzenia jakichkolwiek zmian w przepisach prawa. Jeśli klient nie zgadza się z ewentualnymi zmianami, musi zaprzestać korzystania z usług serwisu CRYPTACASH.FINANCE.